Reembolso de la comisión de servicio

Si tienes que cancelar la reserva, es posible que puedas recibir un reembolso por la totalidad del importe, incluida la comisión de servicio. ¿Cómo funciona?

Cuando la comisión de servicio es reembolsable

Podrás recuperar el importe de la comisión de servicio si cancelas antes de que finalice el periodo de cancelación gratuita de tu reserva o si el anfitrión decide reembolsarte el importe completo.

Averigua si recibirás un reembolso de la comisión de servicio

Consulta la política de cancelación de tu reserva para comprobar si estás dentro del periodo de cancelación gratuita para recibir un reembolso de la comisión de servicio si cambias de idea.

Si has reservado un alojamiento en Italia o eres un viajero de Corea del Sur

En algunos casos, si has reservado un alojamiento en Italia o eres un viajero de Corea del Sur, es posible que puedas optar a un reembolso de la comisión de servicio si cancelas antes de la llegada. Descubre dónde consultar la política de cancelación para una reserva confirmada.

Averigua el resto de importes que podrían reembolsarse si cancelas la reserva

Reembolso en caso de cancelación

Lo tenías todo listo para viajar, pero ha surgido un imprevisto. ¡No pasa nada! Te explicamos cómo puedes cancelar tu reserva de un alojamiento o de una experiencia. Eso sí, ten en cuenta que el reembolso dependerá de la política de cancelación del anfitrión.

Condiciones del reembolso

Ten en cuenta que el reembolso dependerá de la política de cancelación del anfitrión y que el importe que recibas podría variar en función de lo siguiente:

• Los gastos de limpieza: siempre se reembolsan si cancelas antes de la llegada.
• Las comisiones de servicio de Oppa SRL: se reembolsan si cancelas durante el periodo de cancelación gratuita de tu reserva.

Las comisiones que se cobran insitu: si un hotel u otro anfitrión profesional cobra determinadas comisiones en la propiedad, serán ellos quienes decidan si te reembolsan esas cantidades o no.

Descubre el importe de tu reembolso

En la mayoría de los casos, el importe de tu reembolso depende de la política de tu reserva y de cuándo canceles.

Puedes consultar el importe del reembolso y la política que haya establecido el anfitrión si inicias el proceso de cancelación de la reserva del alojamiento o experiencia.

También puedes obtener más información sobre la política de cancelación de tu reserva seleccionándola en la página Viajes o consultando el correo electrónico de confirmación.

Más información

• Pago parcial: si solo has abonado una parte de tu estancia por adelantado, es posible que el reembolso sea inferior de lo que esperabas. Además, nunca será superior a la cantidad que hayas pagado.
• Plazos del reembolso: aunque nosotros te enviamos el dinero en cuanto cancelas la reserva, debes tener en cuenta que probablemente no lo recibirás de inmediato.
• Límite de tiempo para cancelar: la hora límite se rige siempre por la zona horaria del destino.
• Cupones: los cupones no son reembolsables.
• Comisiones de servicio: las comisiones de servicio de los alojamientos no son reembolsables si cancelas una vez que termine el plazo en el que tienes derecho a obtener un reembolso.

Casos especiales

Podría corresponderte un reembolso completo o un importe superior al reembolso estándar de la política de cancelación de tu anfitrión si se da una de estas situaciones:

• Tienes que cancelar debido a una causa de fuerza mayor.
• Tienes que cancelar por una razón válida que está contemplada en la Política de Reserva Alternativa y Reembolso de Oppa SRL.
• Durante tu estancia, tienes un problema que está incluido en la Política de Reserva Alternativa y Reembolso de Oppa SRL.

COVID-19

Si tus planes han cambiado debido a la COVID-19, comprueba si la Política de Causas de Fuerza Mayor se aplica a tu reserva.

Para obtener un reembolso por cancelar una estancia debido a la COVID-19, tendrás que presentar una prueba de que has contraído la enfermedad o de que en los 14 días previos a la llegada has estado en contacto con una persona que ha dado positivo. Estos son algunos documentos válidos:

• Prueba de la COVID-19 con resultado positivo.
• Justificante médico.
• Justificante de tu administración local en el que se indique que has estado en contacto con alguien que haya dado positivo.
• Captura de pantalla de una notificación que hayas recibido en una aplicación de rastreo de contactos.
• Resultado positivo de la prueba de una persona con la que convivas.

Consulta la política de cancelación del anfitrión

Tal vez solo quieras tenerlo todo claro antes de reservar o puede que debas cancelar. Sea como sea, aquí te explicamos la política de cancelación que se aplica a tu alojamiento:

En este artículo

• Encuentra la política de cancelación antes de reservar
• Encuentra la política de cancelación aplicable a una reserva confirmada
• Plazos de cancelación y reembolsos
• Causas de fuerza mayor
• Problemas durante una estancia
• Periodo de cancelación gratuita de 24 horas para las reservas en California
• Políticas de cancelación para los anfitriones

Encuentra la política de cancelación antes de reservar

Puedes consultar los detalles de la cancelación en el anuncio y durante el proceso de reserva, antes de pagar.

Encuentra la política de cancelación aplicable a una reserva confirmada

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1. Haz clic en Viajes y selecciona la reserva que quieras consultar.
2. En Detalles de la reserva, ve a Política de cancelación.
3. Haz clic en Más información.

Plazos de cancelación y reembolsos

Las horas y fechas que mostramos en las políticas de cancelación se refieren a la zona horaria del lugar donde se encuentra el alojamiento. Teniendo eso en cuenta, el plazo para cancelar y recibir un reembolso se basará en la hora de llegada que haya establecido el anfitrión. Si no ha fijado ninguna, la hora límite serán las 15:00.

Si quieres saber qué reembolso te corresponderá, inicia el proceso para cancelar tu reserva y te mostraremos un desglose detallado. Dependiendo de la duración de tu estancia, el momento en el que cancelas y la política de cancelación que se aplique a tu reserva, podrías obtener un reembolso parcial si cancelas después de la llegada. Más información sobre las diferentes políticas de cancelación.

Descubre cómo funcionan los reembolsos en caso de cancelación. Recuerda que el importe del reembolso nunca será superior al total que hayas abonado en el momento de la cancelación. Más información sobre los importes de los reembolsos.

Causas de fuerza mayor

¿Ha surgido una emergencia o ha ocurrido una catástrofe natural que ha trastocado tus planes? De ser así, quizás reúnas los requisitos para recibir un reembolso por causas de fuerza mayor. Si necesitas cancelar debido a la pandemia de la COVID-19, descubre las opciones que tienes a tu disposición.

Problemas durante una estancia

Si al llegar a tu alojamiento detectas algún problema que el anfitrión no puede resolver rápidamente, tal vez puedas acogerte a nuestra Política de Reserva Alternativa y Reembolso.

Periodo de cancelación gratuita de 24 horas para las reservas en California

Si confirmas una estancia en California al menos 72 horas antes de la llegada, tendrás 24 horas para cancelarla y recibir un reembolso completo. Aplicamos esta medida para cumplir con la legislación de California y mejorar la experiencia de reserva.

Nota: Es posible que dispongas de más de 24 horas para cancelar y recibir un reembolso completo dependiendo de la política de cancelación del anfitrión.

Políticas de cancelación para los anfitriones

Si eres anfitrión o quieres obtener más información sobre las opciones que hay disponibles, consulta las políticas de cancelación de tu anuncio.

Políticas de cancelación para tu anuncio

A veces surgen imprevistos y los huéspedes tienen que cancelar. Para que puedas gestionar mejor tus anuncios, te ofrecemos la posibilidad de elegir una política de cancelación diferente para cada uno. En este artículo te explicamos cómo seleccionarlas.

«Reembolso completo» solo hace referencia a tu precio por noche. Los reembolsos de las comisiones de servicio de Oppa SRL para los huéspedes dependen de varios factores. Tampoco cobrarás los gastos de limpieza si el viajero cancela antes de la llegada.

Flexible

• Los huéspedes pueden cancelar hasta 24 horas antes de la llegada para obtener un reembolso completo. En estos casos, tú no cobrarás nada.
• Si cancelan pasado ese plazo, recibirás el importe correspondiente a las noches que se hayan alojado, más una noche adicional.

Moderada

• Los huéspedes pueden cancelar hasta 5 días antes de la llegada para obtener un reembolso completo. En estos casos, tú no cobrarás nada.
• Si cancelan pasado ese plazo, recibirás el importe correspondiente a las noches que se hayan alojado, más una noche adicional y el 50 % de todas las noches restantes.

Semestrito

• Para recibir un reembolso completo, los huéspedes deben cancelar al menos 30 días antes de la fecha de llegada.
• Si cancelan entre 7 y 30 días antes de que empiece la estancia, recibirás el importe correspondiente al 50 % de todas las noches.
• En caso de que cancelen cuando falten menos de 7 días para que comience la estancia, te corresponderá el 100 % de todas las noches.
• También pueden conseguir un reembolso completo si cancelan en un plazo de 48 horas después de hacer la reserva, siempre y cuando falten al menos 14 días para la llegada.

Estricta

• Para recibir un reembolso completo, los huéspedes deben cancelar en un plazo de 48 horas después de reservar y al menos 14 días antes de la fecha de llegada.
• Si cancelan cuando falten 14 días o más para la llegada, pero no en las 48 horas posteriores a la reserva, recibirás el 50 % de todas las noches.
• Si cancelan entre 7 y 14 días antes de que empiece la estancia, recibirás el importe correspondiente al 50 % de todas las noches.
• Si lo hacen pasado ese plazo, recibirás el 100 % de todas las noches.

Estricta para estancias largas

Si eliges esta opción, se aplicará a todas las reservas de 28 días o más, y prevalecerá sobre tu política de cancelación estándar en esos casos.

• Para recibir un reembolso completo, los huéspedes deben cancelar en un plazo de 48 horas después de reservar y al menos 28 días antes de la fecha de llegada.
• Si un viajero cancela pasada ese plazo, recibirás el 100 % de las noches que ya se haya quedado en tu alojamiento, más el importe correspondiente a las 30 noches siguientes de la reserva.
• Si cancela cuando queden menos de 30 días para la fecha de salida, recibirás el 100 % del importe correspondiente a todas las noches restantes.

Flexible para estancias largas

Si eliges esta opción, se aplicará a todas las reservas de 28 días o más, y prevalecerá sobre tu política de cancelación estándar en esos casos.

• Para recibir un reembolso completo, los huéspedes deben cancelar al menos 30 días antes de la fecha de llegada.
• Si un huésped cancela pasado ese plazo, recibirás el 100 % de todas las noches que se haya quedado en tu alojamiento y también el importe correspondiente a 30 noches más.
• Si cancela cuando queden menos de 30 días para la fecha de salida, recibirás el 100 % del importe correspondiente a todas las noches restantes.

Opción no reembolsable

Algunos anfitriones consiguen más ingresos al añadir una opción no reembolsable a sus anuncios.

Súper-estricta de 30 días

Esta política únicamente está disponible por invitación y solo pueden utilizarla determinados anfitriones en circunstancias especiales.

• Los huéspedes deben cancelar al menos 30 días antes de la llegada para recibir un reembolso del 50 % de todas las noches.
• Si lo hacen pasado ese plazo, recibirás el 100 % de todas las noches.

Súper-estricta de 60 días

Esta política únicamente está disponible por invitación y solo pueden utilizarla determinados anfitriones en circunstancias especiales.

• Los huéspedes deben cancelar al menos 60 días antes de la llegada para recibir un reembolso del 50 % de todas las noches.
• Si lo hacen pasado ese plazo, recibirás el 100 % de todas las noches.

Casos especiales

• Italia, Corea del Sur, China y Alemania: se aplican políticas diferentes a todas las estancias en Italia y a los huéspedes de Corea del Sur que se queden en alojamientos con políticas de cancelación estrictas. La política flexible para estancias largas no está disponible para los alojamientos en China. Además, si eres anfitrión en Alemania, debes asegurarte de que la política de cancelación que selecciones cumpla con las normativas locales. Más información sobre las cancelaciones en Alemania.
• California: los huéspedes pueden cancelar estancias en California durante las 24 horas posteriores a confirmarlas (si lo hicieron 72 horas antes del momento de la llegada) y recibir un reembolso completo independientemente de la política de cancelación que se aplique a las reservas. Obtén más información sobre el periodo de cancelación gratuita de 24 horas para las reservas en California.
• Excepciones: es posible que, en determinadas circunstancias, se anule tu política de cancelación.
• Pruebas: a veces, hacemos ensayos con nuevas políticas de cancelación. Si no encuentras la tuya en este artículo, consulta los detalles de la reserva.

Ofrecer una opción no reembolsable

Una opción no reembolsable es una oferta que puedes hacer además de los otros descuentos que tengas configurados y de tu política de cancelación. Esta función te ofrece una protección adicional en el caso de que los huéspedes cancelen.

¿Cómo funciona?

• Estableces el descuento, que suele ser del 10 % del precio base en todo el mundo, excepto en China.
• En las búsquedas, aparece tu precio con descuento.
• Cuando vayan a pagar, los huéspedes tienen la opción de seleccionar tu precio estándar (sujeto a la política de cancelación que hayas decidido aplicar) o la tarifa no reembolsable con descuento.
• Si han elegido la opción no reembolsable y cancelan antes de la llegada, cobrarás el importe completo de todas las noches reservadas, menos los gastos de limpieza.
• Para que una reserva se considere válida, deben faltar 60 días o menos para la fecha de salida.
• El descuento se aplica si la reserva no se realiza con una pre-aprobación o una oferta especial.

Aunque establezcas esta opción, los huéspedes que cancelen por causas de fuerza mayor podrían recibir un rembolso completo igualmente.

Compatibilidad con otras políticas de cancelación

Los huéspedes pueden reservar tu alojamiento con la opción no reembolsable hasta la fecha en la que empiece a surtir efecto la política de cancelación de tu anuncio:

• Flexible: hasta 1 día antes de la fecha de llegada deseada.
• Moderada: hasta 5 días antes de la fecha de llegada deseada.
• Semiestricta: hasta 14 días antes de la fecha de llegada deseada.
• Estricta: hasta 14 días antes de la fecha de llegada deseada.

Descuentos con las reservas no reembolsables

Una opción no reembolsable es un descuento que te permite reservar a un precio más bajo. Sin embargo, en este caso no tendrás la posibilidad de cancelar y recibir un reembolso completo, a menos que ocurra una circunstancia extraordinaria. Los anfitriones pueden ofrecer esta opción además de otros descuentos, como los mensuales o los semanales.

En este artículo

• Cuándo está disponible la opción no reembolsable
• Requisitos para optar al descuento no reembolsable

Cuándo está disponible la opción no reembolsable

El precio con descuento es el que encontrarás en los resultados de búsqueda y estará disponible para reservar hasta:

• 1 día antes de la fecha de llegada prevista en los anuncios con cancelación flexible.
• 5 días antes de la fecha de llegada prevista en los anuncios con cancelación moderada.
• 14 días antes de la fecha de llegada prevista en los anuncios con cancelación semiestricta.
• 14 días antes de la fecha de llegada prevista en los anuncios con cancelación estricta.

Pasado ese plazo, tendrás que reservar al precio estándar. Más información sobre las políticas de cancelación en Oppa SRL.

Requisitos para optar al descuento no reembolsable

En algunos casos, es posible que una estancia no cumpla los requisitos para la opción no reembolsable. En concreto, esta posibilidad no aparecerá en los siguientes casos:

• En los anuncios que tengan una política de cancelación semiestricta o estricta, si hay 60 días o más entre la fecha de llegada y la de salida.
• En los alojamientos que se encuentren en Italia.
• Cuando reserves a través de una invitación o una oferta especial.

Invitaciones y ofertas especiales

Si contactas con un anfitrión para hacerle una consulta sobre su alojamiento antes de enviarle una solicitud, podrá invitarte a reservar de dos formas distintas:

• Invitación para reservar: te permite reservar para las fechas y por el precio que se indicaban cuando contactaste con el anfitrión.
• Oferta especial: el anfitrión establece un precio personalizado (u otros detalles) y te invita a reservar con esa nueva información. Tendrás 24 horas para aceptar la oferta especial.

Para aceptar una invitación para reservar o una oferta especial, sigue estos pasos:

Navegador para ordenadores Aplicación para iOS Aplicación para Android Navegador para dispositivos móviles

Desde un ordenador

1. Haz clic en Mensajes y abre el que te haya enviado el anfitrión.
2. Revisa los detalles de la pre-aprobación o la oferta especial y haz clic en Reserva ahora.
3. Haz clic en Reservar y revisa tus datos de pago.
4. Haz clic en Confirmar y pagar.

La oferta especial corresponde al precio por noche, los gastos de limpieza y otras comisiones adicionales que deban pagar los huéspedes, pero no incluye los impuestos, la comisión de servicio ni la fianza (no todos los anfitriones pueden cobrar una fianza). Podrás consultar un desglose detallado del precio antes de confirmar la reserva.